Dans le secteur du bâtiment, les professionnels ont besoin de partenaires fiables pour s'approvisionner en matériel de qualité. Tereva Direct s'impose comme un acteur incontournable de la distribution de matériel électrique et sanitaire en France. Cette enseigne du Groupe Martin Belaysoud accompagne quotidiennement des milliers d'artisans et d'entreprises dans leurs projets de construction et de rénovation. Avec un réseau de plus de 165 agences réparties sur tout le territoire national, l'entreprise offre une proximité géographique qui facilite grandement le quotidien des professionnels du bâtiment.
Présentation de Tereva Direct et ses activités
L'histoire et les origines de Tereva Direct
Tereva Direct appartient au Groupe Martin Belaysoud, un groupe reconnu dans le secteur de la distribution professionnelle. Cette appartenance à un groupe solide permet à l'enseigne de bénéficier d'une structure éprouvée et de ressources importantes pour accompagner ses clients. L'entreprise s'est développée progressivement pour atteindre aujourd'hui un réseau impressionnant de 166 agences réparties sur l'ensemble du territoire français. Cette expansion témoigne de la confiance accordée par les professionnels du bâtiment et de la capacité de l'entreprise à répondre aux besoins du marché.
La certification ISO 9001 obtenue par Tereva Direct constitue une preuve tangible de son engagement envers la qualité. Cette norme internationale reconnue garantit que l'entreprise met en place des processus rigoureux pour assurer la satisfaction de ses clients et l'amélioration continue de ses services. Cette certification n'est pas qu'un simple label : elle traduit une volonté concrète d'offrir des prestations fiables et conformes aux standards les plus exigeants du secteur.
Les domaines d'intervention et services proposés
Tereva Direct se positionne comme un distributeur spécialisé dans le second œuvre technique du bâtiment. Les domaines d'expertise de l'entreprise couvrent la plomberie, le sanitaire, le génie climatique, le chauffage, l'électricité, l'outillage professionnel et la protection de chantier. Cette large palette de compétences permet aux professionnels de trouver l'ensemble des produits nécessaires à leurs projets en un seul point de contact. Le catalogue impressionnant de l'entreprise compte environ 200 000 produits référencés, offrant ainsi un choix considérable aux clients.
L'enseigne travaille avec des marques de référence dans le secteur, garantissant la qualité du matériel proposé. Parmi les partenaires figurent des noms reconnus comme Hansgrohe, Jacob Delafon, Grohe, Geberit, Allia, Riello, Nexans, Ideal Standard, Thermor, Franke et Presto. Au-delà de ces marques nationales, Tereva Direct propose également des marques exclusives telles qu'Aquance, Thermance et MB Expert, qui offrent des solutions adaptées aux besoins spécifiques des professionnels. Cette diversité de marques permet de répondre à tous les budgets et toutes les exigences techniques.
L'entreprise compte aujourd'hui environ 60 000 clients, dont plus de 30 000 s'approvisionnent régulièrement auprès de ses agences. Ces chiffres illustrent la confiance que les professionnels du bâtiment accordent à l'enseigne pour leurs achats de matériel. L'offre omnicanale développée par Tereva Direct permet aux clients de passer commande selon leurs préférences, que ce soit en ligne sur le site teresa.fr, par téléphone ou directement en agence.
La relation client chez Tereva Direct
Les méthodes de contact et la disponibilité des équipes
Tereva Direct a mis en place plusieurs canaux de communication pour être au plus près de ses clients. Le service client est joignable au 0 809 36 69 69, un numéro gratuit où seul le prix de l'appel est facturé. Les conseillers sont disponibles chaque jour de 8h à 18h pour répondre aux questions, conseiller sur les produits ou accompagner dans le suivi des commandes. Cette amplitude horaire large permet aux professionnels de contacter l'entreprise pendant leurs heures de travail sans contrainte.
Le service Click & Collect constitue une innovation particulièrement appréciée des clients pressés. Après avoir passé commande en ligne, les professionnels peuvent récupérer leurs produits en agence en seulement 10 minutes. Cette rapidité d'exécution représente un avantage considérable pour les artisans qui ont besoin de matériel en urgence sur un chantier. Ce service illustre la volonté de l'entreprise de s'adapter aux contraintes du terrain et aux rythmes parfois imprévisibles des chantiers.
La présence de 166 agences sur le territoire national garantit une proximité géographique avec les clients. Chaque agence dispose de ses propres horaires d'ouverture adaptés aux habitudes locales. Par exemple, l'agence de Ville La Grand près d'Annemasse est située au 11 Rue des Buchillons en Zone Industrielle du Mont Blanc et peut être contactée au 04 50 04 54 10. L'agence de Bourg-en-Bresse, quant à elle, se trouve au 18 avenue Arsène d'Arsonval et dispose de plusieurs numéros de contact dont le 04 74 45 75 75 et le 04 81 51 02 05. Ces agences proposent généralement des horaires en continu avec une pause déjeuner, ouvrant tôt le matin pour permettre aux professionnels de s'approvisionner avant de partir sur les chantiers.
La qualité du suivi et l'écoute des besoins clients
Tereva Direct a fait de la satisfaction client une priorité stratégique. L'entreprise réalise régulièrement des enquêtes de satisfaction, à la fois ponctuelles et annuelles, pour mesurer la qualité perçue de ses services et identifier les axes d'amélioration. Cette démarche proactive permet d'ajuster continuellement l'offre et les services aux attentes réelles des professionnels du bâtiment. Les retours clients sont analysés et intégrés dans une logique d'amélioration continue.
Pour les Grands Comptes Nationaux, Tereva Direct propose un accompagnement personnalisé particulièrement poussé. Des équipes régionales dédiées sont mises à disposition de ces clients importants, avec un interlocuteur unique qui centralise toutes les demandes. Cette organisation facilite grandement la gestion des commandes et assure une cohérence dans le traitement des demandes. L'entreprise propose également des solutions d'échange de données informatisées (EDI) qui permettent d'automatiser les processus de commande et de facturation, un gain de temps considérable pour les grandes structures.
Les reportings détaillés fournis aux Grands Comptes permettent un suivi précis des dépenses et une meilleure maîtrise budgétaire. La tarification uniforme appliquée sur l'ensemble du réseau d'agences évite les disparités de prix selon les zones géographiques, simplifiant ainsi la gestion administrative des entreprises présentes sur plusieurs régions. Au-delà de la simple vente de matériel, Tereva Direct développe des services complémentaires qui apportent une réelle valeur ajoutée aux professionnels.
Les atouts qui distinguent Tereva Direct sur le marché
Une approche personnalisée et adaptée à chaque client
Tereva Direct ne se contente pas de distribuer du matériel : l'entreprise propose un véritable accompagnement adapté aux besoins de chaque client. Le service Exapièce illustre parfaitement cette démarche. Ce service permet aux professionnels de trouver facilement les pièces détachées dont ils ont besoin pour leurs installations ou réparations. Dans un secteur où la disponibilité rapide d'une pièce peut faire la différence entre un chantier qui avance et un chantier bloqué, ce type de service représente une garantie précieuse.
Les Corner Showroom présents dans certaines agences permettent aux clients de découvrir les produits en conditions réelles, particulièrement dans le domaine du sanitaire. Ces espaces d'exposition aident les professionnels à conseiller leurs propres clients en ayant vu et touché les produits. Cette approche concrète facilite les choix et renforce la confiance dans les solutions proposées. L'agence de Bourg-en-Bresse dispose notamment d'une salle d'exposition Grandbains dédiée aux équipements de salle de bain.
Pour les professionnels du génie climatique, Tereva Direct propose des services spécialisés particulièrement appréciés. Le service Control' Tools offre la vérification et l'étalonnage des outils frigorifiques, une obligation réglementaire pour les entreprises intervenant sur les installations de climatisation et de réfrigération. L'entreprise propose également la vente et le retour de fluides frigorigènes en agence, simplifiant la gestion de ces produits réglementés. Ces services techniques démontrent la connaissance approfondie qu'a Tereva Direct des métiers de ses clients.
Le club de fidélité mis en place permet aux clients réguliers de bénéficier d'avantages exclusifs et de récompenses pour leur fidélité. La commande rapide en ligne facilite le réapprovisionnement en produits habituels, avec une interface pensée pour gagner du temps. La livraison est offerte dès 100 euros hors taxes d'achats, un seuil accessible qui encourage les commandes groupées et optimise les coûts logistiques pour les clients.
Les avis clients et la réputation de l'entreprise
La certification ISO 9001 obtenue par Tereva Direct constitue un gage de sérieux reconnu dans l'industrie. Cette norme exige la mise en place de processus qualité rigoureux et impose des audits réguliers pour maintenir la certification. Pour les clients, cette reconnaissance internationale représente une assurance que l'entreprise respecte des standards élevés dans tous les aspects de son activité, de la gestion des stocks à la relation client en passant par la logistique.
Les services développés autour de la transition énergétique illustrent la capacité d'adaptation de Tereva Direct aux évolutions du secteur. Intellia, la plateforme de services pour le développement de l'activité des artisans, propose notamment EasyPrimes pour faciliter l'accès aux primes à la rénovation énergétique. Simplyfi Aides accompagne les professionnels dans les dossiers de raccordement photovoltaïque et dans l'obtention des primes à la rénovation. Ces services administratifs représentent un gain de temps considérable pour les artisans qui peuvent ainsi se concentrer sur leur cœur de métier.
Les solutions photovoltaïques proposées par l'entreprise s'inscrivent dans la tendance croissante des énergies renouvelables. Tereva Direct accompagne les professionnels dans ce domaine en forte expansion, avec des produits adaptés et des conseils techniques pointus. Cette anticipation des besoins du marché témoigne de la vision stratégique de l'entreprise et de sa volonté de rester à la pointe des évolutions technologiques.
Le réseau de 166 agences représente un atout majeur pour l'entreprise. Cette présence territoriale dense garantit qu'un professionnel trouvera toujours une agence à proximité raisonnable de son lieu de travail. Chaque agence dispose de plus de 100 000 références en produits du second œuvre du bâtiment, assurant une disponibilité immédiate d'une large gamme de matériel. Cette organisation logistique permet de répondre efficacement aux besoins urgents tout en maintenant des stocks optimisés.
Les promotions régulières proposées sur une sélection de produits permettent aux professionnels de réaliser des économies sur leurs achats. Ces offres concernent des équipements de qualité comme les colonnes de douche thermostatiques Hansgrohe, les chauffe-eau thermodynamiques Thermor, les packs encastrés, les receveurs de douche Aquance, les packs WC ou encore les éviers Franke. Ces réductions ciblées aident les artisans à optimiser leurs budgets tout en proposant des solutions haut de gamme à leurs clients.
Le site web teresa.fr offre une expérience utilisateur optimisée, à condition que les cookies et JavaScript soient activés dans le navigateur. Cette plateforme en ligne complète parfaitement le réseau d'agences physiques, offrant aux clients la liberté de choisir le mode d'achat qui leur convient le mieux selon les circonstances. Cette approche multicanale reflète la modernisation du secteur de la distribution professionnelle et la volonté de Tereva Direct de répondre aux nouvelles habitudes de consommation des professionnels du bâtiment.
