Renault Group engage une transformation majeure de son organisation commerciale et de son réseau de distribution à travers une série de nominations stratégiques. Cette restructuration direction commerciale vise à renforcer la compétitivité du groupe dans un contexte de transition électrique accélérée et de modernisation des modèles de vente automobile. Avec plus de 2,1 millions de véhicules vendus en 2022 et une présence dans plus de 130 pays, le constructeur français poursuit son ambition de neutralité carbone en Europe d'ici 2040 en s'appuyant sur une nouvelle gouvernance.
Renault Group Commercial Services : les profils à la tête de la transformation
Les nouveaux dirigeants et leurs missions
À compter du 1er janvier 2024, Xavier Martinet prend les rênes de la Direction des Services Commerciaux de Renault Group. Cette nomination intervient dans un contexte où Philippe Buros, après 38 ans de service dévoué au sein du groupe, part à la retraite. Xavier Martinet, qui a débuté chez Renault en 1997, conserve également ses responsabilités chez Dacia, témoignant ainsi de la stratégie multi-marques adoptée par le groupe. Dans ses nouvelles fonctions, il supervisera directement François Delion, responsable de l'après-vente au niveau mondial, ainsi que Sophie Guiot, Directrice Réseau et Clients. Cette organisation place l'après-vente et la satisfaction client au cœur des priorités, deux leviers essentiels pour accompagner le développement commercial du groupe.
Luca de Meo, directeur général de Renault Group, a tenu à souligner l'engagement de Philippe Buros durant ses décennies au sein de l'entreprise et a exprimé sa confiance dans les nouvelles équipes pour accroître la satisfaction des partenaires distribution et des clients finaux. La réorganisation des fonctions commerciales et marketing, effective dès le 18 décembre 2023, vise à mieux coordonner les services commerciaux et à adapter le réseau de distribution aux enjeux actuels du marché automobile.
Une vision renouvelée pour les services commerciaux
La mission assignée à Xavier Martinet et à ses équipes s'articule autour de l'amélioration de l'expérience client unifiée à travers toutes les marques du groupe : Renault, Alpine, Dacia et Mobilize. Cette approche centrée sur le client permet de structurer une offre cohérente tout en respectant les spécificités de chaque marque. L'accent est mis sur la modernisation réseau, avec l'objectif de rendre les points de vente plus attractifs et adaptés à la commercialisation des véhicules électriques, notamment les modèles phares tels que la Megane E-Tech et le Scenic E-Tech.
Renault Group s'engage également dans la réinvention de modèles emblématiques comme la Renault 5 et la Renault 4, qui incarnent cette volonté de modernisation tout en conservant un lien avec l'héritage de la marque. Cette stratégie de développement commercial repose sur la capacité du réseau de distribution à s'adapter rapidement aux nouvelles attentes des consommateurs en matière de mobilité durable et de transition électrique. Les partenaires distribution jouent un rôle clé dans cette dynamique, en étant les relais essentiels entre le constructeur et les clients finaux.
Renault Retail Group (RRG) : restructuration et nouvelles orientations
Les changements dans l'organisation du réseau de distribution
Parallèlement aux évolutions au sein des services commerciaux, Renault Retail Group connaît également une transformation en profondeur. Fabrice Cambolive, qui a rejoint Renault Group en 1992 et a occupé divers postes à l'international, est nommé Président de Renault Retail Group à partir du 18 décembre 2023, tout en demeurant CEO de la marque Renault. Cette double responsabilité illustre la volonté du groupe de renforcer la cohérence entre la stratégie de marque et la gestion opérationnelle du réseau de distribution.
Eric Pasquier, qui a débuté sa carrière chez Renault en 1990, a été promu Directeur Général de Renault Retail Group en octobre 2023. Son parcours reflète une connaissance approfondie des métiers du groupe, ayant notamment travaillé dans le marketing des services dès 1995, au Japon en 2000, chez Renault Mexique en 2006 et à RRG Fresnes en 2008. Depuis 2021, il occupait le poste de Directeur Général des opérations de RRG pour l'Europe, dont la France, ce qui lui confère une expertise précieuse pour piloter la restructuration actuelle.
Les priorités du nouveau leadership
Sous la direction de Fabrice Cambolive et d'Eric Pasquier, Renault Retail Group se fixe pour objectif de moderniser son réseau de distribution en développant une expérience client unifiée et en optimisant les processus de vente et d'après-vente. L'ambition est de positionner RRG comme un acteur exemplaire dans la distribution automobile, capable de répondre aux défis posés par l'essor des véhicules électriques et l'évolution des comportements d'achat. La réorganisation vise également à renforcer la collaboration avec les partenaires distribution, afin de créer un écosystème commercial cohérent et performant.
Cette réorganisation s'inscrit dans une dynamique plus large de restructuration direction commerciale, visant à aligner les équipes sur les priorités stratégiques du groupe. Les nouvelles nominations témoignent d'une volonté de capitaliser sur l'expérience interne tout en injectant une dynamique nouvelle pour répondre aux enjeux de la transition électrique et de la modernisation du réseau. La direction de Renault Group entend ainsi positionner le groupe comme un leader de la mobilité durable en Europe et au-delà.
Une modernisation au service de l'expérience client et de la compétitivité
Les objectifs de cette réorganisation pour le marché automobile
La restructuration engagée par Renault Group s'articule autour de plusieurs axes stratégiques destinés à renforcer la compétitivité du groupe sur le marché automobile européen et international. L'un des principaux objectifs est de développer commercialement le portefeuille de véhicules électriques, qui constitue le fer de lance de la stratégie de transition électrique du groupe. En s'appuyant sur des modèles innovants tels que la Megane E-Tech electric et le Scenic E-Tech electric, Renault Group entend capter une part croissante du marché des véhicules électriques et s'imposer comme un acteur incontournable de la neutralité carbone.
La modernisation réseau passe également par une refonte des processus commerciaux et une meilleure intégration des outils numériques, permettant de fluidifier le parcours client et d'offrir une expérience personnalisée. Cette approche globale vise à répondre aux attentes d'une clientèle de plus en plus exigeante et sensible aux enjeux environnementaux. Le groupe mise sur une stratégie multi-marques, avec Renault, Alpine, Dacia et Mobilize, pour toucher différents segments de marché et diversifier son offre.
Les impacts attendus sur la distribution et la relation client
Les nouvelles nominations et la réorganisation des services commerciaux devraient avoir des répercussions positives sur l'ensemble du réseau de distribution. En renforçant la coordination entre l'après-vente et la distribution, Renault Group entend améliorer la satisfaction client et fidéliser sa clientèle. L'implication de Xavier Martinet, qui cumule des responsabilités chez Dacia et au niveau groupe, permet de mutualiser les meilleures pratiques et de favoriser une approche intégrée de la relation client.
Renault Group prévoit également d'intensifier ses efforts en matière de formation des équipes et de soutien aux partenaires distribution, afin de garantir une montée en compétence collective face aux nouveaux défis du marché. L'objectif est de créer une véritable expérience client unifiée, où chaque point de contact avec la marque reflète les valeurs et les ambitions du groupe. Cette transformation s'inscrit dans une démarche de long terme, visant à positionner Renault Group comme un acteur de référence dans la mobilité durable et la distribution automobile moderne.
Au-delà des enjeux commerciaux, cette restructuration direction commerciale traduit la volonté de Renault Group de s'adapter en permanence aux évolutions du marché et de renforcer son leadership dans un secteur en pleine mutation. Les nominations de Fabrice Cambolive, Eric Pasquier et Xavier Martinet incarnent cette ambition, en s'appuyant sur des profils expérimentés et engagés pour accompagner le groupe vers de nouveaux succès.
